Cambios y Devoluciones
En TuEcoFamily.es deseamos la satisfacción con su pedido. Por ello, le facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:
A. El producto es erróneo o tiene un defecto:
Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Sí, aun así, le llegara un artículo erróneo o defectuoso, puede ponerse en contacto inmediatamente con nosotros a través de info@tuecofamily.es o llamándonos al 624 088 433. Antes de abrir el producto, verifique que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realice también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.
Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. TuEcofamily.es pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por TuEcoFamily.es, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.
Debido a la fragilidad de las galletas y tortitas, TuEcoFamily no se hace responsable de los posibles daños o roturas causados durante el transporte.
B. Desistimiento:
Puede devolver un artículo si no se ajusta a sus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor, dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Deberá notificarnos, a través del correo info@tuecofamily.es, tu decisión de desistir de la compra efectuada.
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones TuEcoFamily.es se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea TuEcoFamily.es quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que TuEcoFamily.es tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.
No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos personalizados, ni artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
C. Si aún no ha recibido el pedido:
Si todavía no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo, solo tiene que informarnos de los cambios que quiera realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que su pedido aún no haya sido tramitado.
Contacto Para Devoluciones:
*Teléfono: 624 088 433
*Notificación a través de esta web en la sección "Contacto"
*Email: incidencias@tuecofamily.es
Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección:
Calle Santiago Blázquez n.5. 28607 El Álamo - Madrid