Condiciones de Venta y Contratación
1) Condiciones legales para la compra en TuEcoFamily.es
Las presentes Condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda online https://tuecofamily.es/, de la que es responsable legal Dietetica Ibérica Natural, S.L., en adelante, TuEcoFamily.es. Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que será responsabilidad del Usuario leerlas cada vez que realice una compra, ya que, las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato, serán las que le resulten aplicables.
2) Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.
3) Cuenta de Usuario y Corrección de Errores
Para poder realizar compras online en esta tienda podrá registrarse mediante la creación de una “Cuenta de Usuario”, o bien hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado).
Si realiza la compra como invitado, sus datos personales no serán almacenados en la web, ni se podrá comprobar el historial de pedidos. Los datos personales se conservarán únicamente para la gestión y entrega de los productos solicitados.
Si se registra, una vez registrado, recibirá un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso. Desde la cuenta podrá realizar compras, comprobar el historial de pedidos, cambiar la contraseña, modificar los datos personales, modificar las direcciones de envío y facturación, realizar comentarios, y otros trámites o gestiones relacionadas con sus compras.
Podrá acceder a su cuenta privada para comprobar la información personal y direcciones y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos o actualizar los mismos. Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra.
La creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad. Las direcciones de envío y facturación podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra
4) Proceso de Compra
Comprar en TuEcoFamily.es es fácil y sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:
1º.- Seleccionar los productos en TuEcoFamily,es. Clicando en cada producto, se accede a su ficha, que incluye fotografía/s, descripción detallada con la información, características principales y precio. Si necesita alguna información más detallada sobre algún producto no dude en preguntarnos a info@tuecofamily.es.
Los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color o textura con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diferentes factores, por ejemplo, a la resolución de su monitor. No obstante, haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.
2º.- Una vez seleccionado el/los productos que quiera comprar, deberá pulsar el botón “Comprar”, quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra. Si lo desea, podrá seguir añadiendo más productos al carrito, o proceder directamente al pago.
3º.- Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Finalmente, para continuar con su pedido, deberá pulsar el botón “Procesar Pedido”.
4º.- Al finalizar su compra, tiene la opción de hacerlo registrándose, o hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado). Al registrarse, deberá indicar sus datos de contacto y dirección, y en sus próximas compras no tendrá que introducir de nuevo los datos.
5º.- Por último, deberá elegir el medio de pago para su pedido de entre los ofrecidos por TuEcoFamily.es (ver apartado siguiente).
6º.- Una vez finalizado el proceso de contratación, le enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos de la misma, así como justificante de compra o factura. Si no recibe este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, puede ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
Llamando al 624 088 433
Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web
Escribiendo a la dirección de correo incidencias@tuecofamily.es
Igualmente, puede solicitar factura, le haremos llegar esta sin ningún tipo de coste adicional.
5) Formas de pago
TuEcofamily.es dispone de diversas modalidades de pago para facilitar la compra:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito o débito
- BiZum
A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.
a) Transferencia bancaria
TuEcoFamily te ofrece la posibilidad de realizar el pago del pedido mediante una transferencia en nuestra cuenta bancaria.
Una vez finalizado el pedido, aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, te enviaremos un email con el importe del pedido, el concepto que debes indicar y el número de cuenta. Es importante que, en el momento de realizar la transferencia, indique como concepto la referencia de su pedido, facilitada por TuEcoFamily.es en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido.
Las transferencias pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas, téngalo en cuenta en los plazos de envío. Una vez confirmado, el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del pedido. Si desea agilizar este proceso puede enviarnos un email con el justificante a info@tuecofamily.es
b) Tarjeta de crédito o débito
El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de CaixaBank. Mediante esta modalidad de pago, TuEcoFamily.es nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por CaixaBank, de forma que TuEcofamily.es siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired. Si tienes alguna duda, contacta con nosotros y te atenderemos para aclarar cualquier inquietud.
c) BiZum
El pago mediante BiZum se realiza a través de la pasarela de pago seguro de CaixaBank. Mediante esta modalidad de pago, TuEcoFamily.es nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de teléfono. Todos los datos son tratados directamente por CaixaBank, de forma que TuEcofamily.es siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
6) Condiciones de envío
Envíos
Política de envíos
7) Precios, impuestos, tasas y aranceles
Los precios están expresados en Euros, y son válidos salvo error tipográfico. En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que te proporcionaremos cuando detectemos el error.
El PVP de los artículos incluye IVA.
8) Devoluciones.
En TuEcoFamily.es deseamos la satisfacción con su pedido. Por ello, le facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:
A. El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:
Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Sí, aun así, le llegara un artículo erróneo o defectuoso, puede ponerse en contacto inmediatamente con nosotros a través de incidencias@tuecofamily.es o llamándonos al 624 088 433. Antes de abrir el producto, verifique que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realice también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique en un plazo de 30 días desde que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.
Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. TuEcofamily.es pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por TuEcoFamily.es, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.
B. Desistimiento:
Puede devolver un artículo si no se ajusta a sus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor, dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Deberá notificarnos, a través del correo incidencias@tuecofamily.es, tu decisión de desistir de la compra efectuada.
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones TuEcoFamily.es se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea TuEcoFamily.es quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que TuEcoFamily.es tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.
No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos personalizados, ni artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
C. Si aún no ha recibido el pedido:
Si todavía no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo, solo tiene que informarnos de los cambios que quiera realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que su pedido aún no haya sido tramitado.
Contacto Para Devoluciones:
*Teléfono: 624 088 433
*Notificación a través de esta web en la sección "Contacto"
*Email: incidencias@tuecofamily.es
Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección:
Calle Santiago Blázquez, 5 28607 El Álamo - Madrid
9) Garantías
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.
En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.